Para iade politikası

ZETRA İSTANBUL – İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: (1.01.2026)

Zetra İstanbul’dan yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için;
• Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalı
• Deneme dışında kullanım ve deformasyon izi bulunmamalı
• Fatura ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir

Hijyen ürünleri ve kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.

İade Talep Süreci

İade başvurusu için teslimattan itibaren 14 gün içinde aşağıdaki adrese mail göndermeniz gerekmektedir:

➡️ E-posta: ( zetra.istanbul@gmail.com )

Mailde sipariş numarası ve iade gerekçesi yer almalıdır. Onay sonrası iade kargo bilgileri paylaşılır.

Kargo ve Ücret İadesi
• İade kargo ücreti Zetra İstanbul tarafından karşılanır.
• Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme yöntemine göre en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Değişim talepleri stok uygunluğu doğrultusunda gerçekleştirilir.

Hasarlı / Hatalı Ürün

Teslimatta hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda, bizimle 48 saat içinde iletişime geçmeniz yeterlidir. Bu durumda tüm kargo süreçleri tarafımızdan karşılanır.