Kargo politikası

Kargo Politikası

Zetra İstanbul olarak siparişlerinizin mevzuata uygun, eksiksiz ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılmasını esas alırız.

Kargoya Verilme Süresi

  • Hafta içi verilen siparişler, en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonu ve resmî tatillerde oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişler, kargo firmasının dağıtım süreçlerine bağlı olarak en geç 3 iş günü içerisinde alıcıya teslim edilir.

  • Teslimat süresi; adres bilgileri, bölgesel dağıtım koşulları ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza iletilen kargo takip numarası aracılığıyla gönderiniz takip edilebilir.

Teslimat ve Kontrol

  • Sipariş teslimi sırasında, paketin ambalajında ezilme, yırtılma veya açılma gibi olağan dışı bir durum bulunması hâlinde, kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve tutanak tutulması gerekmektedir.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerle ilgili sonradan yapılacak hasar bildirimleri kabul edilmemektedir.

Yanlış Ürün Gönderimi

  • Tarafımızdan kaynaklanan yanlış ürün gönderimlerinde, ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmak kaydıyla değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.

Zetra İstanbul, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm kargo süreçlerini titizlikle yürütmektedir